Patakaran sa Pagbabalik at Refund
Huling na-update: Mayo 20, 2025
Sa , ang inyong kasiyahan ang aming prayoridad. Inilalarawan ng patakarang ito ang mga tuntunin at kundisyon para sa mga refund, pagbabalik, at palitan ng aming mga produkto at serbisyo, alinsunod sa Republic Act No. 7394 (Consumer Act ng Pilipinas) at iba pang naaangkop na batas ng Pilipinas.
1. Karapatang Mag-cancel
Alinsunod sa batas ng Pilipinas, mayroon kayong karapatang kanselahin ang inyong pagbili sa loob ng pitong (7) araw na kalendaryo mula sa petsa ng paghahatid ng produkto, para sa mga biling ginawa sa pamamagitan ng mga hindi tradisyonal o remote na paraan (internet, telepono, katalogo, atbp.).
Upang mapatupad ang karapatang ito, ang produkto ay dapat nasa perpektong kondisyon, handa para muling ibenta, na may lahat ng orihinal na packaging, label, accessories, at warranty.
2. Legal na Garantiya
Lahat ng aming produkto ay may legal na garantiya alinsunod sa Republic Act No. 7394 (Consumer Act ng Pilipinas). Ang tagal ng garantiyang ito ay:
- Isang (1) taon para sa mga bagong produkto, maliban kung nag-aalok ang manufacturer o supplier ng mas mahabang garantiya.
- Anim (6) na buwan para sa mga ginamit o reconditioned na produkto.
3. Mga Kinakailangan para sa Pagbabalik at Refund
- Ang produkto ay dapat nasa orihinal na kondisyon, hindi nagamit, at walang pinsala.
- Dapat ipakita ang resibo o patunay ng pagbili.
- Para sa mga may depektong produkto, kinakailangan ng ebidensya tulad ng mga larawan.
- Dapat sumunod sa mga deadline na itinakda sa patakarang ito.
4. Mga Produktong Hindi Karapat-dapat sa Pagbabalik
Ang mga sumusunod na produkto ay hindi karapat-dapat para sa pagbabalik, maliban sa mga kaso ng depekto o garantiya:
- Mga digital na produktong na-download na.
- Mga gift card o promotional voucher.
- Mga item na nasa clearance sale o final sale (kapag naabisuhan nang maaga).
- Mga personalized o custom-made na artikulo.
- Mga perishable na produkto.
- Mga personal hygiene na produkto na nabuksan na o ang orihinal na packaging ay nasira.
5. Proseso para sa mga Kahilingan
Upang simulan ang isang kahilingan para sa pagbabalik, refund, o garantiya, makipag-ugnayan sa amin sa support (at) zugawis.com at ibigay ang sumusunod na impormasyon:
- Ang inyong buong pangalan at mga detalye ng pakikipag-ugnayan.
- Numero ng order o patunay ng pagbili.
- Malinaw na paglalarawan ng problema o dahilan ng inyong kahilingan.
- Ebidensya (halimbawa, mga larawan para sa mga may depekto o nasirang produkto).
Tutugon kami sa inyong kahilingan sa loob ng sampung (10) araw na trabaho mula sa petsa ng pagtanggap, alinsunod sa naaangkop na batas ng Pilipinas.
6. Gastos sa Pagpapadala para sa Pagbabalik
Sa paggamit ng karapatang mag-cancel, ang mamimili ay dapat magdala ng gastos sa transportasyon at iba pang gastos na kasama ng pagbabalik ng produkto, maliban kung ang produkto ay may depekto o hindi tumutugma sa inorder, sa mga kasong iyon ay aming sisiranin ang naturang gastos.
7. Mga Paraan ng Refund
Ang mga refund ay isasagawa gamit ang parehong paraan ng pagbabayad na ginamit sa orihinal na pagbili, maliban kung napagkasunduan:
- Pagbabayad sa credit card: ang refund ay ipoproseso sa parehong card.
- Pagbabayad sa cash o deposit: isasagawa ang bank transfer sa account na inyong ituturo.
- Iba pang paraan ng pagbabayad: makikipagtulungan kami para sa pinaka-maginhawang paraan.
Ang refund ay ipoproseso sa loob ng labinlimang (15) araw na kalendaryo mula sa pag-apruba ng kahilingan.
8. Mga May Depektong Produkto
Kung makatanggap kayo ng may depektong produkto o produktong hindi tumutugma sa inorder, makipag-ugnayan sa amin sa loob ng limang (5) araw na trabaho mula sa pagtanggap. Pagkatapos ng pagsusuri ng inyong kaso, mag-aalok kami ng:
- Kapalit na produkto.
- Pag-aayos ng produkto (kung naaangkop).
- Buong refund.
9. Mga Pagbabago sa Patakarang Ito
Inireserba namin ang karapatang i-update ang patakarang ito sa anumang oras. Ang mga pagbabago ay magiging epektibo kapag nalathala na sa aming website. Inirerekomenda naming suriin ang pahinang ito nang pana-panahon upang matuklasan ang mga posibleng pagbabago.
10. Makipag-ugnayan
Kung mayroon kayong mga katanungan o alalahanin tungkol sa patakarang ito, maaari kayong makipag-ugnayan sa amin:
- Email: support (at) zugawis.com
- Telepono: +63 918 698 3183
- Address: 82 Commonwealth Avenue, Makati, Philippines